01

不可以

永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣的話，恐怕您還需要......”。

02

這不歸我們管

即然是客戶，你就應該為他提供全面周到的服務，而不應該以一句這不歸我們管來推脫責任，這樣說之后只會讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務范圍之內，也要耐心的告訴客戶應該去哪里，找誰來解決問題。試想你買了衣服后，有些小毛病，導購說這不歸我們管，你下次再有需要時還會找她嗎？

03

你確定嗎

永遠不要直接懷疑客戶的表達，客戶愿意提出一些自己的看法，說明他對你的眼鏡感興趣，如果這時你來一句你確定嗎？就相當于否定客戶的意見，一定會讓客戶心里很不舒服。

04

明白嗎

有些銷售人員怕客戶不理解，總會習慣性的問您明白嗎？其實這是老師的口吻，這樣會讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，從而產生逆反心理，可以說是銷售中的一大忌。導購應該明白，客戶往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶是否理解，可以問客戶：需要我再詳細說明的地方嗎？等之類的語言，這樣客戶就容易接受了。

05

我們的牌子是最好的

你要知道，世界是沒有最好，只有更好。任何一個產品再好，都有不足的一面，導購應揚長避短，繞開缺點，推薦最適合的。一定要記住，不要說我們牌子是最好的，客戶又不是傻瓜，他才不會相信你，說不定還會讓客戶產生逆反心理。

06

我試試看

客戶關心的是結果，不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應該做的，而不是在這里邀功。如果客戶提的要求真是你不能決定的，你可以說：我會盡量幫您爭取，請稍等。雖然只是一句話的差異，卻會產生不一樣的效果，會讓客戶覺得你是在為他的利益而戰，自然對你產生親近感。

07

這個我們是不允許的

當客戶提出某些要求確實違背了店里的規定時，不要總是拿規定來壓客戶。除非你之前已經向客戶提醒過相關的問題了，否則盡量要找到一種解決問題的辦法。

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