你真的會賣眼鏡么？論一副眼鏡正確的賣法

顧客在消費過程中往往會有依賴和質疑并存的復雜心理，就像我們買西瓜時會要求賣瓜人幫忙挑個好瓜，同時又會懷疑這個瓜是否真的夠鮮夠甜。

眼鏡作為一種信息極度不對稱的商品，更需要科學的銷售方法，才能在賣出眼鏡的同時收獲一個忠實顧客。

1、眼鏡銷售次序--先鏡片后鏡架

研究顧客的消費行為，我們知道了一個接觸點的概念，即這個接觸點將最終決定他的購買次序、購買金額及認知方式。根據調查，由于顧客對眼鏡產品的不了解，有相當部分的顧客在先看到鏡架及其價格后會誤認為這是一副完整眼鏡的價格。這種錯誤會直接導致顧客在選擇鏡片時，反而受到了原定預算的限制。

而在一副眼鏡中，矯正視力功能最主要的是鏡片而非鏡架，所以這種方式對顧客的害處是本末倒置，對店家的害處表面上是客單價受到制約，更重要的是沒有真正實現以顧客視力為本的價值服務。

所以，正確的銷售應該按顧客的視力問題—解決方案—鏡片—鏡架這樣的步驟展開。同時，由于先銷售的是鏡片，在與顧客溝通視光問題方面就更充分，使得顧客對眼鏡店專業方面的認知顯得更加強烈，從而有助于提高顧客的忠誠度。 

2、顧客視力歷史--影響解決方案

在當前眼鏡零售中，銷售人員往往試圖通過貶低顧客原來的視力解決方案（一般是指原來戴的眼鏡）來達到顧客接受店方的建議目的，有時卻適得其反。顧客原來配戴的眼鏡（比如玻璃鏡片），他（她）對其是有一份感情的，現實就是合理的，對其忽視甚至貶低否定有時會招致顧客的反感，甚至導致顧客懷疑店員的動機，反而造成銷售障礙。

正確的銷售方法是首先通過贊美顧客（例如夸獎顧客的眼鏡保護得很好等等）來拉近與顧客的心靈契合，然后通過更大、更新的賣點凸顯產品的不同（比如輕薄、抗沖擊、防藍光），引起顧客的好奇心，促進購買。要做好上述工作，首先就要了解以前產品的優缺點，明確要推薦產品的“關鍵購買要素”，才能從容地開展銷售。

3、眼鏡專業知識--分享優于灌輸

由于眼鏡是一個信息不對稱的商品，完全采取將顧客不解的知識灌輸給他們是不明智的做法，銷售過程應該設計成擁有價值的體驗分享過程，要假設你是和顧客一起賣產品，讓顧客分享到你對產品本身、視光知識和眼鏡價值等各方面信息的熟悉，完成對顧客的一次視光教育過程。這樣，顧客才會成為你的忠實顧客。

要真正實現分享，首先要準確把握顧客的需求，所以在這個環節中注意事項是先通過向顧客提開放性的問題來了解顧客的確切需求，然后逐步縮小所購商品的范圍，再提出有關封閉式的問題來引導顧客選擇商品，銷售過程中銷售人員要時刻記住與顧客分享購買過程，而不是通過一味的灌輸來完成售賣。

4、精通顧客溝通--主動多過被動

由于眼鏡銷售屬于購買介入程度比較高的復雜銷售模式，所以顧客在購買前已經做了一定的市場了解和調研工作，對于購買時的程度有自己的想法（有時是上一次購買時的記憶），對需要咨詢的各種疑問亦做了相應的準備，如果銷售人員知識面比較狹窄或準備不充分，往往銷售被動，只能被顧客牽著鼻子走，結果可想而知。

銷售人員應該運用四步遞進法變被動為主動；第一，要通曉大眾消費者購買眼鏡的心理軌跡，要知道他們大多數的問話規律和前后次序，積極實施溝通制約技巧，動搖消費者原來的看法和異議；第二，提供清晰的解答，專業的建議，從而建立顧客的初步信任；第三，努力獲得共識，進一步強化顧客的信任；第四，適時爭取成交，完成銷售目標。

5、專業的姿態--通俗易懂的表達方式

眼鏡驗配知識包含許多技術成分，哪一些內容需要讓顧客知道，并且要知道到什么程度，是需要放大還是濃縮，你所說的專業術語消費者能不能消化，這都是眼鏡銷售環節至關重要的問題。 首先，必須要有專業的姿態，讓顧客感受到他接受的是專業的建議。但是，顧客并不一定能夠消化專業的術語，所以通俗易懂的表達方式至關重要。輔以形象的比喻和過往配鏡案例的介紹都可以幫顧客更好理解。

6、眾多顧客角色--慎重區別對待

 

一般情況下，顧客的角色往往是一個人，但是有些場合顧客的角色就非常復雜，比如說與顧客購買有關的角色可以分為使用者、決策者、購買者、影響者、發起者、權威者等等，針對每一種角色所采取的營銷策略是各不相同的。

例如，在學生購買眼鏡時，使用者是學生本人，購買者是家長，發起者可能是老師或是醫生，影響者可能是同學，情況有時非常復雜，那么，針對學生應該問一些關于學習和生活中經常遇到的視力障礙，而針對家長應該讓他們了解他們還不知道的孩子視力問題以及可能的發展趨勢。

在成交以后，還要針對學生和家長進行必要的視光教育，爭取讓他們成為潛在顧客的影響者和權威者。

所以，銷售說到底還是做人的工作。