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專業配鏡顧問微笑服務四部曲

專業配鏡顧問微笑服務的基本要求:

1

有禮貌地主動與顧客打招呼,以增強親和力。

要求：微笑著，有禮貌地與顧客交流：“您好！歡迎光臨！有什么需要我服務的？”“您好！有什么需要我幫助的？”。待顧客坐定后，一分鐘之內，必須為客人遞上水。（倒水由其他同事協助完成）。

2

提供免費服務，以顯露你的專業技能。

要求：主動與客人換鼻托，維修，清洗眼鏡，調鏡架，更換小配件，你也可請同事協助提供服務，促進你與同事間的團結合作。

3

問診。

要求：主動詢問顧客的戴鏡史，測量原鏡光度，為顧客電腦驗光；主動與顧客交談，多方面了解顧客眼睛的狀況，從而獲悉對眼鏡的需求，促成交易。

4

提供專業服務。

要求：1、我們應告知顧客：眼鏡配戴的正確姿勢；眼鏡配戴的高、低、松、緊，將影響視力；眼鏡如何保養，并向顧客推薦我公司現有的免費服務項目。2、向顧客宣傳一些“愛眼、護眼”知識，像愛護自己的眼睛一樣關心愛護顧客的眼睛。

友情提醒

以上第二、三、四步的順序可隨機使用，但微笑服務四步曲必須全部做到。