眼鏡店員接觸顧客的五個最佳時機

隨著近視人群的不斷增加，以及人們對于時尚的追求，使得眼鏡不再只是矯正近視的工具，受眾面也不斷在擴大。所以眼鏡零售的競爭正日漸加劇，那么，眼鏡店營業(yè)員接觸客戶時也那些技巧呢？其實只要抓住這五個時機就夠了！

時機一：

當顧客長時間凝視某類眼鏡時。說明顧客對此類眼鏡產(chǎn)生了較大的興趣，此時,營業(yè)員最好站在顧客正面或側面，輕輕地說聲：“你有什么需要我?guī)兔�嗎？”與顧客打招呼時，其語言不應當只局限于“歡迎光臨”，“我能幫您的忙嗎？”之類,也可以說：“您真有眼光，這款商品是我們店里的新產(chǎn)品”。或者“這款商品有特別之處”。用這種語言來初步的接觸。即可以引發(fā)話題，有增加成功的機會。

時機二：

顧客觸摸商品時。也表明顧客對這款眼鏡產(chǎn)生了濃厚的興趣，但此時的初步接觸并不是顧客一觸摸就開始，而是稍微等一等，因為如果在顧客剛觸摸商品時就突然開口說話，不但會驚嚇顧客，而且使他們產(chǎn)生誤會，“原來他在監(jiān)視我”或“急于推銷的產(chǎn)品肯定不是好產(chǎn)品的念頭”。因此，必須把時間拖一拖再開口說話。此時不宜說“歡迎光臨”之類的話，可在顧客注視，觸摸的時候，做適當?shù)囊龑В瑏硖嵘�顧客的�?lián)想力。

時機三：

當顧客注視眼鏡一段時間后，抬起頭來時。營業(yè)員也應該立即做初步接觸，這里顧客抬起頭來的原因有兩種，一種是想叫營業(yè)員，再了解一下這件產(chǎn)品；一種原因是決定不買了，想離開。如果是第二種原因，營業(yè)員應立即迎上前去，親切地對他們說：“您要是不喜歡這一款，還有多種不同的款式”或“另一種款式我看您適用”，也許顧客會回心轉意。但即使是一定要走，多是顧客都會把不滿意的地方說出來，也是傾聽顧客意見積累服務資料的一種方法。

時機四：

當顧客走入眼鏡店中，目光巡視陳列眼鏡的時候。營業(yè)員要快步上前去向顧客打招呼，最好是問：“您需要些什么？”此種情況下的初步接觸，要越快越好，因為這樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時間和精力，一定會讓他們覺得非常滿意的。

時機五：

當顧客和營業(yè)員的眼光相視時。營業(yè)員應向顧客點頭，微笑相迎，并說：“歡迎光臨”，“早安”，“您好”之類的話，以此輕輕地打個招呼。這樣做，雖然不一定能立即成賣點，但至少可以表現(xiàn)出營業(yè)員應有的禮貌，給顧客留下一個良好的初步印象，就會主動找你的。

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