這樣的眼鏡店很容易流失顧客

門店生意不好，分析原因時，員工往往都理直氣壯地說：“沒人！"或者說天氣不好，將責(zé)任推卸給產(chǎn)品！

當(dāng)然，不能說環(huán)境和產(chǎn)品完全不是影響業(yè)績的因素，但是，作為門店銷售店員，責(zé)任就是在不改變環(huán)境和產(chǎn)品的前提下提高銷售業(yè)績。

如果這點你認同，那么你要做的就不是推卸責(zé)任，而是應(yīng)該探討這個問題：貨不變，如何讓銷售提高50%？看起來這是非常困難的一件事情。但想通了，辦法其實很簡單。

1.讓老顧客的回頭率增加10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

2.把新顧客的數(shù)量提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

3.把顧客購買我們產(chǎn)品的數(shù)量提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

4.使顧客購買頻率提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

5.提高效率的前提下增加銷售人員的10%，這也是不難辦到的事情。

如果我們能夠同時做到上面五件容易做到的事情，銷售就能提高50%！

門店店員通常會犯以下十個簡單的錯誤，而這是可以通過培訓(xùn)和管理矯正的：

1、沒有讓店員充分了解自己的產(chǎn)品。

不了解自己產(chǎn)品的導(dǎo)購是不稱職的導(dǎo)購。而不給員工做嚴格的產(chǎn)品培訓(xùn)的要好看店長是不稱職的管理者。

2.不傾聽顧客的需求，急于推銷產(chǎn)品。

請記住這句名言：“賣一個顧客自己想要的東西，比讓她買你有的東西容易很多”。

3.導(dǎo)購不善于“向上銷售”。

一個人來買魚鉤，能不能賣他一個漁船？如果不能賣他一個漁船，能不能賣他一個魚竿？很多時候，賣貴的產(chǎn)品比賣便宜的更好賣，當(dāng)然也更值。

4.店員們對自己沒有信心。

很少有顧客能像銷售人員那樣了解自己的的產(chǎn)品和行業(yè)。大部分情況下顧客也沒有銷售人員更了解他自己的需求。一個導(dǎo)購員對產(chǎn)品銷售沒有信心，是因為自己不專業(yè)。

5.不了解產(chǎn)品的賣點。

要點就是讓顧客了解你的產(chǎn)品，明白它能給顧客帶來的益處，能否解決顧客的需求問題，讓顧客信任你這個人，打消顧客的疑慮，從而做出購買決定。

6.還沒開始嘗試就放棄。

這是最傻的做法，很少有顧客能在與導(dǎo)購第一次接觸后就能成交的，正常銷售成功通常要4-11次顧客接觸，在此之前放棄，等于前功盡棄。或者說雖然做多次努力，但每次都用同樣方式，結(jié)果當(dāng)然是惹顧客煩。換種方式接近顧客，能大大提高成功的概率。

7.導(dǎo)購不善于分配時間。

優(yōu)秀的員工，知道什么時間該做什么事，能夠把有限的時間合理的分配。顧客也有大小輕重之分，銷售額高的銷售人員通常不是顧客數(shù)量最多的，而是能抓住重要顧客的人。

8.沒有及時反省工作中的不足。

每種銷售方法都是有時限的，好員工會每天總結(jié)、反省，不斷嘗試新的方法。善于從做得好的同事那里學(xué)習(xí)優(yōu)點來彌補自己的不足，這也是為什么同一個門店，好導(dǎo)購和差導(dǎo)購的銷售業(yè)績能有3倍之差距的原因。

不管是店長還是員工，都必須給自己規(guī)定時間和精力來學(xué)習(xí)和總結(jié)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客情維護等，沒有投入就沒有產(chǎn)出。

10.沒有正常培養(yǎng)和顧客的長期關(guān)系。

只是賣東西時才想起顧客，這樣做，顧客不理睬你是再正常不過的事情。