眼鏡店員如何將顧客投訴轉(zhuǎn)化為銷售良機(jī)？

作為店長、導(dǎo)購，你是不是遇到過顧客用“錢沒帶夠”、“錢沒帶那么多”來試圖再次講價(jià)或者避免不想買的尷尬呢？那么，遇到這樣的情況時(shí)，要怎么做才算是明智的做法，要怎么做才能留住顧客？

門店的銷售技巧中處理價(jià)格問題的秘訣就是“價(jià)格閃躲”，客人在銷售前期提及價(jià)格的時(shí)候，我們首先要“價(jià)格閃躲”，閃躲到我們貨品的價(jià)值以及引導(dǎo)客人進(jìn)入試穿的流程中去，慢慢地讓客人喜歡上我們產(chǎn)品后，最后再來進(jìn)行價(jià)格談判，才是對我們有利的。

客人說“錢沒帶那么多”時(shí)，要主動(dòng)提解決方案，切不要“放虎歸山”

門店里一些很有可能成交的客人，在銷售的后期，突然表示“錢沒帶那么多”，我發(fā)現(xiàn)這樣的客人還真不少，也許是實(shí)情，但我看很多是借口。這個(gè)時(shí)候很多的導(dǎo)購傻傻地來上一句：“我們這可以刷卡啊”，結(jié)果客人跑掉了。店長、導(dǎo)購或者是聽信客人說過兩天來拿的話，輕易地放虎歸山了。

遇到這種情況最好的處理方法就是讓導(dǎo)購表示衣服可以給客人先打包，為客人留起來，只是需要客人交納少許的定金。

即使沒有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，服務(wù)的導(dǎo)購拿出一個(gè)本子來，表示我們有為客人保留產(chǎn)品的義務(wù)，我們要作一個(gè)登記手續(xù)——記錄下客人的姓名、固定電話、手機(jī)、家庭住址等等。

客人買單之后，導(dǎo)購人員切忌說“謝謝”

在現(xiàn)實(shí)的門店銷售技巧中，我發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。各位，導(dǎo)購說“謝謝”，這是什么意思，我們的貨品就那么不值錢、沒有價(jià)值，好像是客人幫很大的忙才買的。這是個(gè)錯(cuò)誤，其實(shí)有很多那些買不少東西的客人在離開店的時(shí)候，滿心歡喜地對我們的導(dǎo)購說“謝謝你”，因?yàn)檫@來自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。

對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯(cuò)誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會(huì)引發(fā)客人不好的想象。應(yīng)該說什么？應(yīng)該贊美他，祝賀他，恭喜她。

不要懼怕客人投訴，這是讓他成為你老客戶的“天賜良機(jī)”

門店的導(dǎo)購看見客人拿著產(chǎn)品，甚至摔在桌子上，來投訴要求退貨的時(shí)候，有的導(dǎo)購就害怕，結(jié)果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說，光生意、形象不知道影響了多少。僅僅提醒我們銷售的導(dǎo)購，遇到投訴，就是“天賜良機(jī)”——再次銷售的機(jī)會(huì)來了。