眼鏡店遇到這樣的顧客該如何應對？

在一群顧客中，首選要找到誰是策略領袖。假設購買的顧客（主角）本人就很有主見，那么陪同的人（配角）不會對她造成多少影響，請她們來只是為了附和自己。此時營業員只需要針對主角，進行必要的稱贊，說她眼光獨到，品位獨具，讓她自己拿主意。

假設主角沒有主見，請配角們來是為了尋求她們的意見。那么，就需要從這些配角中找到最有影響力的人，然后同樣進行稱贊：“我發現這個美女說得蠻有道理的，眼光很好。眼鏡戴在自己臉上，讓別人評價才最清楚。” 

對于砍價的問題，在顧客沒有選中商品之前，不要作出任何正面回應。等到眼鏡選擇出來（前提是，這副眼鏡是策略領袖心儀的一款），這才可以正面回答折扣問題。

還有一種情況，她們當天來店里的購買意愿不高，只是利用午休或者下班下課的當口過來逛逛，所以砍價也是隨意的。這時，怎么回應都是錯，不如做好服務，指引她們找到喜歡的眼鏡。

遇到兩個顧客意見不一的時候，營業員不能做墻頭草，越是想兩邊不得罪，越是會兩邊都得罪。這時應該傾向于孩子一方。本身在家庭里，孩子會占到大部分影響力，如果再加上營業員這一票，生意就做成了。所以，要面對家長進行說服，消除家長的擔心。

最好的金鑰匙就是服務，而服務包括了為顧客清洗眼鏡，幫顧客調整鏡框，引導顧客重新驗光等等。但是，服務不是目的，而是渠道，要通過服務，去找到需求，也就是說，給顧客一個理由：你為什么要換一副眼鏡？理由很多，如鏡架歪斜、鏡片發黃、佩戴模糊等等。而且，營業員都應該至少學會簡單的鏡架整形。提示顧客，“您的眼鏡好像戴的有些歪，讓我幫您調整一下吧。”  

當顧客沒有主見的時候，營業員必須要有主見，顯得自信。可以先自賣自夸一下，讓顧客對自己的眼光有信心。同時，也可以借助同事的配合，或者利用近期的配鏡記錄，給顧客一種“大家都說好才是真的好”的感覺。

只要為他做一些專業服務的時候，比如幫他調整鏡架，幫他測量瞳距，幫他驗光，幫他檢查眼前部（裂隙燈），他就會靜下來。

1.只認低價不看東西的，就給他低價的，最低的。然后，再拿最好的來對比。結果一眼可知，顧客自有選擇。

2.喜歡和外面私人小店比價格的，越是想阻止他，他越是覺得不放心。所以，比較好的方法是欲擒故縱，鼓勵顧客去看看，并告訴顧客，自己很自信，他一定會回來，同時記得要給顧客名片，這樣更顯得自信。此時，有的顧客就會想，其實就是一副眼鏡，就算外面便宜一些，也是有限的，耽誤時間其實也是成本啊，不如就在這里配。