眼鏡店員工如何搭訕“不愛說話”的顧客？

顧客有多種類型，有些一進店就馬上詢問店員，有些則喜歡和同伴竊竊私語，有些干脆不開金口，那么眼鏡店店員碰到這些不愿開口交流的顧客，該怎么辦呢?

1)、不要顯得過于熱情

如果看到一個顧客面無表情的進到店里來了，我們打完招呼她也絲毫不搭理，那你這時候特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她的戒備心理更強。

面對這類顧客，我們可以適當贊美一下她。不要顯得你銷售的目的性太強了，反而讓顧客更加不愿意搭理我們。

2)、不要有推銷的感覺

進門不愿意說話的顧客，他們在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強的推銷味道，例如：

“這款賣得很好的�！薄澳�今天是想配什么樣的眼鏡啊?”“喜歡的話我拿一款您試下吧”... ...

類似這些話會過快地讓顧客感覺我們在銷售東西，他心里就會有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

3)、解答時不要失去耐心

不喜歡說話的顧客有一個特點，就是慢熱。他前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細考慮，這時很可能會向店員提一些問題。

所以店員不能失去耐心，你如果沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。

1)、先給顧客瀏覽商品的時間

顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。

讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客看。

2)、觀察顧客動作 介紹商品賣點

顧客停留在商品前仔細打量商品時，店員才可以過去，但是要保持1米左右距離。

開場先介紹商品賣點，并且應該是通過觀察，介紹顧客當時最感興趣的賣點。

3)、當顧客不想交流時，微笑暫停話題

在與這類顧客的交流過程中，如果顧客告訴我們：“我自己先看一下�！边@時店員可以微笑著說：“好的，您先看，有需要叫我�！�

接下來繼續保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。

但是如果你家店是商場中非封閉形態的店鋪，顧客很容易離開，店員可以適當強勢一些，繼續推薦。

4)、用贊美取悅他

有些強勢型的客戶進店同樣不喜歡說話，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產品馬上就能做出購買決定，因為他們從來就不差錢。

但是強勢型的客戶有一個很大的問題，就是他們其實并不專業，有些時候買產品完全是一時沖動，作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話。