顧客資料你們都整理了嗎？

眾所周知，顧客資料是眼鏡零售店的一項寶貴資源，也是眼鏡零售店用來制造人氣的很好的工具。

大多數眼鏡店都會在店里搞活動的時候給所有顧客打電話或者發短信，希望顧客來店里參與。

但是，我們很少看到零售店對顧客資料進行整理，然后把顧客分類。而經過細分的顧客恰恰是我們零售店最穩定的一個消費群體。

放寒假的時候，火車站全是放假回家的學生。有個眼鏡店的老板跟一位資深眼鏡人說，他想去火車站附近發傳單，但是又怕沒有效果，怕學生不來，又怕同行模仿，到底該不該去？

這位眼鏡人就問了他幾個問題：

第一，這些回家的大學生，有多少以前是在你店里配過眼鏡的？

第二，你有他們的聯系方式嗎？

第三，你以前跟他們聯系過嗎？

第四，在你現在的顧客資料里，有多少個高三學生，有多少個高二學生，你知道嗎？

眼鏡店老板的回答是，這些回家的學生里肯定有很多以前在他店里配過眼鏡，他的電腦資料里應該有這些人的聯系方式，不過不知道現在還有沒有用。至于現在的顧客資料里，肯定有很多上高二高三的學生，但是不是知道的很具體。

然后，眼鏡人告訴他，這次你就不用去發傳單了。你現在就把電腦里的顧客資料好好整理一下，不光看看自己的資料里到底有多少學生，還要看看這些學生具體上哪所學校，上幾年級。然后搞一個暑假的送禮活動，把這些學生邀請到自己的店里來，繼續更新自己的資料。

因為學生升級，有學生轉校，有學生搬家，有學生在這個暑假正好上大學了。把最新的資料再重新整理好，到明年，你就不用再考慮是否要去火車站的事情了，你坐在家里打電話就可以了。因為，這些回家的大學生的資料你全有。

因此，顧客的資料不是用來存檔的，它要不停的更新，更要被利用。否則，就只能是紙上的一點文字或者是電腦里的一點內存而已。

此外，通過整理顧客資料將顧客進行細分，眼鏡店可以針對不同的顧客群體的特性而采用不同的銷售方式，增加成交的概率。在特定的時間針對某一細分的顧客群體制定促銷方案，必定會事半功倍！