眼鏡店如何做好服務(wù)？如何提升服務(wù)水平？

隨著眼鏡行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越規(guī)范，行業(yè)越來(lái)越透明，各個(gè)眼鏡店的技術(shù)、產(chǎn)品和價(jià)格都差不多，為了更好的留住顧客，眼鏡店之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成了拼服務(wù)，各家都在服務(wù)上下功夫，做到服務(wù)極致化、差異化，那么眼鏡店如何提升服務(wù)水平呢？今天陽(yáng)光視線眼鏡店裝修公司的小編就為大家分析一些方法。

1、保持微笑

很多店員在顧客剛進(jìn)店的時(shí)候笑臉相迎，但是得知顧客沒(méi)有消費(fèi)的意愿或是達(dá)不到成交時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些不開(kāi)心或沮喪的表情，這些微妙的變化顧客是都能感受得到的，會(huì)時(shí)刻影響著顧客的情緒，甚至?xí)�引起顧客的反感，立馬走人。

所以，不管成交與否，店員都要全程保持微笑，以熱情的姿態(tài)服務(wù)好每一位顧客，有些顧客可能沒(méi)什么購(gòu)買意愿，但是有可能會(huì)被你的熱情給感染，從而成交。

2、用真誠(chéng)去感染顧客

用你的真誠(chéng)去感染顧客，多一些真誠(chéng)，少一些套路。

眼鏡店要真誠(chéng)的為顧客解決視光問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)顧客的需求，只給顧客推薦合適的眼鏡，不要只推薦貴的，顧客也不傻，產(chǎn)品好壞也是能分出來(lái)的，讓顧客買下不合適的商品，過(guò)后顧客肯定會(huì)懊惱與不快，也不會(huì)再次光臨。

除此之外，因?yàn)檠坨R產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，很多眼鏡店為了達(dá)成成交，都會(huì)給顧客一些如包修、包換、包退的承諾。但震蕩顧客用到這些承諾時(shí)，有些店家會(huì)出現(xiàn)“購(gòu)買時(shí)笑容滿面，退貨時(shí)愁云密布”的臉色，這樣很不好，會(huì)讓顧客覺(jué)得很不舒服。

其實(shí)售后也非常關(guān)鍵，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段，售后服務(wù)可以提高眼鏡店的信譽(yù)，還能培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，防止顧客流失。

3、個(gè)人形象也是服務(wù)

在越來(lái)越規(guī)范的眼鏡行業(yè)，著職業(yè)裝穿白大褂開(kāi)始蔓延在各大眼鏡店，統(tǒng)一著裝有助于提升店面形象，體現(xiàn)眼鏡店的專業(yè)程度，除此之外，統(tǒng)一著裝能提升眼鏡店員的精神面貌。

4、個(gè)性、細(xì)致化的服務(wù)

個(gè)性、細(xì)致化的服務(wù)能給顧客留下深刻的印象，如逢年過(guò)節(jié)給顧客送上節(jié)日問(wèn)候和祝福，給進(jìn)店的顧客端茶送水，為顧客的朋友設(shè)置休憩區(qū)，顧客等待的休憩區(qū)可以放置零食、雜志、報(bào)刊等，甚至說(shuō)提供送貨上門的服務(wù)。