一個好的眼鏡店導購是怎么做到讓顧客滿意的？

眼鏡門店要實現較好的產品銷售，店員就要善于接近顧客，這是一個很有技巧的工作。這方面做得好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易，反之，未開口便嚇跑了顧客。如何掌握顧客的消費心理和消費行為促成銷售很重要，以下是如何接近顧客的一些基本技巧。

“三米原則”：在顧客距離自己還有3米遠的時候就可以和顧客打招呼、微笑、目光接觸，而這些，都要發自內心的熱情和真誠。

發現有很多店員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”，殊不知這句話正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。

有時候也會碰到一些過分熱情的店員，老遠就會和顧客打招呼，當顧客走進門店時，更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地介紹產品。其實，顧客喜歡一種寬松的自由購物環境供其觀賞和挑選，店員不分青紅皂白地推銷反而會讓顧客感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以切忌“過分熱情”。

舉止和諧得體

1.立：固定站姿迎送顧客，應從容自然，謙和恭敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩同寬；雙手交握(右手壓左手)于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或上仰。不準靠柜、趴柜。

2.坐：營業時間一律不準坐，但在其他需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上，雙手不可抱住后腦勺兒，兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開。

3.行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握，給人留下一種美好形象。

4.說：用普通話接待客人，用禮貌文明用語接待顧客，聲音自然柔和。

5.聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲擊櫥柜來打斷客人的話語，更不可不打招呼甩袖而去。

6.看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望、左顧右盼、斜視、冷白眼，禁止上下打量、審視顧客。

7.遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交，謙恭親和。

區別對待5種不同類型顧客體

1.煩躁型顧客

對待這樣的顧客，店員要十分有耐心，溫和地與顧客交談，了解其需要。

2.依賴型顧客

這類顧客可能有些茫然，在選購產品時總是拿不定主意。對此，店員的態度要溫和，富于講解說明，設身處地多為顧客著想，積極建議，但注意不要給顧客造成任何心理壓力。

3.挑剔型顧客

這一類顧客對任何產品都持懷疑態度，吹毛求疵，雞蛋里面挑骨頭，很難表示滿意。店員對他們要非常坦率，說話要有見地，簡潔明了，熟悉業務，抓住機會適時顯示自己豐富的專業知識。同時要有禮貌，保持自控能力，不能因為顧客的挑剔而不滿或和顧客爭個是非高低。

4.常識型顧客

一般來說，這類顧客最好接待，他們講禮貌，有理智。店員只需用自己的理智和友好的態度去接待顧客就行了。

5.閑逛型顧客

有一些顧客來到門店并沒有什么明確的目的，只是閑來沒事隨便逛逛，可能最后什么也不買，也很可能因一個偶然的因素會導致他們購買。對于這一類顧客，店員應該采取隨和的態度，不要刻意去推銷產品，如果顧客產生了興趣，再適時地提供服務。

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