門店"粘住"客戶的20個實用方法

沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產生積極的效果，慢慢爆發它的威力。

店鋪最需要解決的一個問題是如何“粘住”客戶。說簡單一點，即是如何令你的客戶喜歡你，包括產品與服務，品牌與文化，然后不斷地購買，持續地購買。量變勢必形成質變，當有成百上千萬的客戶每天為你貢獻“小利”時，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。所以，為了“粘住”客戶，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情：

1、不要把消費者當傻瓜

每一個客戶的意見都值得思考，雖然有時大部分客戶提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得愿意提意見的客戶是對你抱有希望的客戶。

2、產品是所有的根源

如果不能做與眾不同的產品，就需要做與眾不同的產品價值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化，還應從產品的使用上去挖掘對客戶的價值，用心去挖掘，務必讓客戶感覺眼前一亮，深深記住。

3、客戶的個人資料是你獲得的重要“資產”

但千萬不能進行濫用或過度騷擾，就算是發短信或發EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象。

4、去建立一個與你的客戶之間的互動機制

當網站做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收客戶的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。

5、還要有一個追蹤消費行為、用戶回訪軌跡的數據后臺

這樣你就能對你網站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑，只要抓住最重要的一二個數據就夠了，進行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的。

6、沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西

世界上沒有既便宜又高質的東西，你最好跟客戶聲明，你這里的產品都是物美價廉的。不要事后去跟客戶爭辯你的產品多么的好，因為不只你一家有這個產品，而且你也不見得多了解你的產品。

7、你要有一個自己的產品價格體系

將高中低的產品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然后大降價以吸引客戶購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因為可以預測，你的產品以后還要經歷多輪的促銷打折，有經驗的客戶是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質疑，老客戶也就慢慢流失了。

8、如果你的目標是要做成一個品牌

那么能不打折就不打折，價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。

9、你是選擇100件產品賣1萬件，還是1件產品賣1萬件呢?

請給你自己設定一個使命：存在即是制造品質的產品!這個世界上已有太多泛濫的同質的垃圾產品，不需要多一個你來搬運。品質即是口碑，品質即是生存的保障。

10、珍惜每一次與消費者交流的機會

客戶每一次購買滿意的產品，即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，最好讓客戶留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解客戶的真正想法。初創時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出客戶最關鍵的一二點需求，再去放大它。

11、永遠不要跟客戶說你沒賺錢、你做這個活動是虧本賺信譽的話

做生意賺錢是天經地義的，不需要為自己貼上“公益”的標簽，這樣會讓消費者覺得你虛偽。只要你把產品做出品質，做出獨特性，客戶是心甘情愿讓你賺錢的，利潤是生存的基礎。

12、企業在經營過程中，出現一些這樣那樣的問題總是難免的

面對客戶的質疑時應虛心接受、耐心答復，不要急于自我保護;而面對客戶有時的無理取鬧也應坦然處理，不要惡言相向。客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

13、一定要有自己的原則與姿態

在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業的大度，也要有小企業的謙卑，“像一個真正的品牌那樣地處事”。真正的品牌傳達給它的客戶的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓客戶以擁有你為榮吧!

14、要重視“社群”的力量

如果有可能，建立一個自己的消費者社群，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個微信群。其價值在于“制造口碑”、“話題互動”、“信息傳播”、“培養意見領袖”、“傾聽客戶意見”，還有種種你覺得對企業有利的東西，都可以從社群中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個群經營個一二年，你會發現管理、服務、營銷方面的成本將會大大的減少。

15、如果你的網站現在已有一個客戶群了

那很好，委派一些善于與客戶打交道的人去運營它，要求他們與消費者打成一片，并且有任勞任怨任罵的服務精神，不僅要耐心地解決客戶的問題，還必須與客戶交朋友。最后，重點關注那些熱愛分享、積極友好、樂于助人的女性用戶，她們會是你的福星。

16、從網站的首頁到產品的內頁，你都要向客戶傳達這樣一種信息

你們不僅僅是賣貨的企業，而是賣一種生活理念，賣的是服務與體驗。客戶會因為一時沖動而買下你的產品，而不會一輩子沖動。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會讓客戶更快地離你而去。

17、盡可能多的在網站中留下客戶可以聯系到你的若干種方式

如在線留言板、反饋郵箱、微信群等，如果產品真有問題，讓客戶能夠第一時間聯系上你，反饋意見，千萬不要逃避應承擔的責任。

18、當你的老客戶、活躍客戶們購物時

不要吝嗇經常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好。忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應得到“VIP”的待遇。

19、重視你的產品展示在客戶面前的第一印象，好的印象會給你加分

如果你的用戶對象主要是女性，那么不妨多加點可愛、感性的元素，比如把外包裝設計得粉嫩一點，色彩搭配更鮮明、柔和一點(讓客戶知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條。所有這些，都是為了讓客戶更期待收到你的東西，并體驗感動。

20、記住時時刻刻要“營銷”，而不是廣告

通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪。偶爾會有一些人從人群中跳出來說：“嘿，我用過XX家的東西，還不錯。”看吧，這就是你要的答案。

總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓客戶信任你。有了信任，客戶才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會以你為榮，而TA的親朋好友們也會稱贊TA有眼光。一切就是這么簡單。